1、缴费项目支付验签后，报错98107002，提示信息：因系统原因暂无法获取当前交易结果，请确认该笔交易状态或联系工行。 

答：该报错信息含义为当前时间超过了缴费项目的服务时间，因此无法缴费，缴费项目的服务时间可点击立即缴费功能后进入缴费信息输入页面进行查看。

2、PC版缴费大厅进行缴费支持哪些支付方式？ 

答：PC版缴费大厅目前支持客户使用我行工银e支付、网银支付及他行卡快捷支付三种方式进行缴费操作，其中是否支持他行卡快捷支付取决于当前缴费项目在法人客户营销系统中开立协议时是否选择了此种支付方式，若未设置则支付页面不显示他行卡快捷支付标签。

3、为什么缴费成功后在缴费大厅明细查询功能无法查询到相应明细？ 

答：如果客户缴费时处于未登录状态，则视为以游客身份缴费，游客身份缴费将无法保存缴费明细。

4、如何在缴费大厅账单缴费功能中显示我的待缴账单？ 

答：客户可在缴费大厅缴费设置功能中点击“新增账单通知”按钮，选择相应的缴费项目并输入要素信息后完成账单通知的定制；如果缴费项目已在客户的常用缴费项目列表中，则可在缴费设置功能中点击相应缴费项目的定制功能链接完成账单通知的定制。完成账单通知的定制后，账单日后即可在缴费大厅的账单缴费功能中查看到待缴账单。

5、在缴费大厅是否可以帮别人缴费？ 

答：可以，只要客户有他人的缴费账单就可以代他人缴费。但请注意，若把别人的缴费账单当成自己的或朋友的缴费账单进行缴费，一旦缴费成功，是否可申请退款取决于企业是否支持退款操作。

6、为何在缴费大厅进行支付时，页面上有时可在支付页面显示出当前可用的账户而有时不能显示？

答：如果缴费时客户为登录状态则可显示该客户注册了工银e支付及可用账户的信息，如果为游客状态则无法展现。

7、为什么有些缴费项目只有使用电子银行用户登录之后才能看到，使用电子商城用户和未登录状态下都无法显示？

答：这类缴费项目在法人客户营销系统开立协议时设置了仅支持电子银行用户缴费，其他情况下均无法缴费，故而不展现。

8、PC版缴费大厅都支持哪些浏览器？

答：PC版缴费大厅目前支持IE、Chrome、Firefox、Safari浏览器，建议客户优先使用IE浏览器。

9、为什么同一个缴费项目，在明细查询-详情功能中，有些明细有退款按钮，有些没有？

答：如果客户支付时使用的是他行卡，则在明细查询-详情中无退款按钮，客户无法申请退款。

10、为什么客户进入缴费大厅时所在地区不是北京，缴费大厅默认显示的地区却是北京？

答：缴费大厅地区的显示是根据客户IP进行判断的，各地区IP各有相应的区间范围，若客户当前IP恰好不在此范围内，则默认显示地区为北京，客户可根据实际情况进行地区切换。

11、为什么在个人网银缴费站进行缴费的明细在缴费大厅查不到，反之亦然？

答：个人网银缴费站与缴费大厅分属不同的系统，各自只能查询各自渠道缴费的明细，无法跨系统查询。

12、账单通知和账单代扣有什么区别？

答：定制账单通知后，我行将根据您预留的联系方式通知客户账单信息，并在账单缴费功能中显示出待缴账单，需客户自己进行费用的缴纳；定制账单代扣后，我行将定期代企业扣收相关费用，并及时通知客户，无需客户自行缴纳相关费用。

13、账单缴费可以合并多个账单一起付款吗？

答：可以。客户最多可选择5个缴费项目的10张账单进行合并付款。

14、为什么对于同一客户，使用不同的电脑缴费大厅最近浏览区域显示的缴费项目不一样？

答：最近浏览区域所显示的缴费项目不是按照客户进行判断，而是按照保存到电脑浏览器COOKIE中的内容进行判断，若不同客户使用同一台电脑，最近浏览区域看到的缴费项目也相同。

15、进行账单缴费时，为什么有些客户可以手输实际缴费金额，有些却不可以？

答：如果该缴费项目开立协议时设置了支持多缴或支持少缴，则客户在账单缴费时可以更改金额，否则只能按照账单金额进行缴纳。