《缴费业务用户服务协议》

本协议是由您作为应缴纳缴费项目款项的客户（以下简称甲方）与协助收款单位建立缴费项目的中国工商银行分支机构（以下简称乙方）就乙方向甲方提供缴费服务等相关事项，在平等自愿的基础上达成的协议。

【签约声明】

一、甲方承诺，在使用缴费服务之前，已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。一旦甲方使用本服务或点击确认接受本协议，即表示甲方同意遵循本协议之所有约定，协议生效。如甲方不同意本协议条款内容，应立即停止使用缴费服务。

二、甲方同意，乙方对本协议条款、条件和说明保留变更的权利，乙方依据法律法规或相关监管规定或业务优化升级情况对本协议所做的任何变更或补充，将通过乙方相关渠道或合作方渠道等适当方式公告，已经发布或将来可能发布的各类公告，都将视为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。如甲方不接受变更的内容，可与乙方进行协商，协商未能达成一致的，甲方有权立即停止使用缴费服务，如甲方继续使用缴费服务将被视为接受修改后的协议。

【协议正文】

一、服务内容

缴费服务，指乙方协助甲方通过乙方渠道或合作方渠道向指定缴费项目的收款单位进行货币资金转移及相关的服务(以下简称本服务)。

二、甲方权利与义务

2.1 甲方自愿申请使用缴费服务，同意在使用缴费服务时遵守相关法律、法规的规定，以及本协议约定。

2.2 甲方承诺为指定结算账户、数字人民币钱包（以下统称账户）的合法所有者或者已经取得账户持有人有效授权，否则由此产生的损失和风险由甲方自行承担。如拟更换账户，应及时按乙方规定进行变更，否则由此产生的损失和风险由甲方自行承担。

2.3 甲方承诺在使用本服务的过程中所提供的资料真实、准确、完整、有效。乙方按照甲方提供的相关信息提供相应服务，如甲方提供不真实、不准确、不完整或已经失效的信息，由此产生的损失和风险由甲方自行承担。

2.4 使用本服务时甲方应按照具体页面提示提供必要的缴费信息（如：缴费单位、缴费户号等）。甲方知悉并同意乙方根据甲方提供的缴费信息，向相应的水、电、燃气等收款单位（以下简称“收款单位”）查询对应的户名、户号地址、可用余额、欠费金额、缴费期限等账单信息，以便甲方确认并准确缴费。同时，为便于甲方后续使用收款单位提供的增值服务（如：开具电子发票），或帮助甲方解决潜在纠纷，甲方同意乙方将甲方的用户编号提供给相应的收款单位。部分收款单位支持缴费户号自动查询功能，甲方同意授权乙方向前述机构提供甲方的身份信息，用于自动查询并展示甲方名下关联的缴费户号及对应的户名、户号地址，以便甲方进行确认及选择。

2.5 为便于甲方快速、便捷地使用缴费服务，甲方知悉并同意以下安排：

2.5.1 对于甲方在乙方已成功缴费的项目，乙方将在乙方手机银行等电子渠道的常用缴费栏目进行展示。

2.5.2 对于甲方在乙方有过缴费记录的项目，乙方将按照甲方前期缴费信息向相应的收费单位查询甲方的账单信息并向甲方的电子银行注册手机号、手机银行、网上银行、融e联等推送账单提醒及欠费提醒服务，具体服务内容以乙方实际提供的内容为准。

2.5.3 乙方将保留甲方前期已成功缴费时录入的缴费信息，并在甲方再次针对同一项目进行缴费时自动反显相关缴费信息。

2.5.4 如甲方通过合作方渠道使用本服务，则甲方需要向合作方提供缴费信息。乙方将根据合作方同步的缴费信息向相应的收费单位查询甲方的账单信息，并向合作方渠道同步甲方的账单信息，以便甲方能够在合作方渠道及时查看并支付缴费账单。

2.6 甲方知悉，若因收款单位方面原因导致的缴费户号自动变更或失效等情况，使甲方未能及时、准确缴费并由此产生损失，甲方应及时联系收款单位进行协商解决。

2.7 乙方重视对甲方的信息保护，遵循合法、正当、必要的原则，依照法律法规与《工银融e行个人信息保护政策》（适用于乙方通过工银融e行渠道使用缴费服务的情形）的规定，为甲方的信息提供安全保障。因非乙方原因导致甲方信息被泄露、篡改、丢失的，乙方不承担责任。

2.8 甲方知悉，使用本服务应当通过乙方网上银行、手机银行、开放式缴费平台等渠道或合作方渠道，以及乙方告知的特定方式链接登录。

2.9 甲方知悉，如甲方对账单信息内容有疑问，甲方可自行联系相应的收款单位。甲方理解并同意，甲方使用本协议约定服务，且通过系统发送的指令无法变更或撤销，不论本协议是否终止，基于甲方发出的指令而产生的款项和费用无法退回。甲方如需申请退款，应与相应的收款单位协商一致后，由收款单位发起退款。

2.10 甲方使用第三方个人信息（包括但不限于用户编号、手机号、银行卡信息等）办理缴费的，应确保已取得第三方明示授权，并告知该第三方本协议项下信息的使用范围、目的、方式等。当甲方将第三方个人信息提供给乙方时，乙方视同甲方已取得该第三方授权，且该第三方知悉甲方将其个人信息提供给乙方及由此产生的后果，乙方不再另行获取第三方授权。因甲方损害第三方合法权益给第三方造成的损失，由甲方自行承担。甲方因违反上述约定给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。

2.11 甲方知悉并同意，若甲方选择的缴费类别为“跨境缴费”，则甲方提供的个人信息或第三方个人信息需提供至中国人民共和国境外，用于境外收款机构进行对账等缴费业务相关处理。境外信息接收方的名称、联系方式如缴费页面所示。

三、乙方权利与义务

3.1 乙方有权根据自身业务的发展，增加、减少或撤销缴费服务项目，调整缴费服务的内容，并且有权对本服务进行升级、改造。

3.2 如因甲方通过本服务申请缴费的账单逾期或甲方账户资金不足等任何原因导致账单支付不成功的，乙方将向甲方返回失败信息，因此导致甲方逾期时间延长或产生其他损失的，乙方不承担责任，但因乙方故意或重大过失原因导致的除外。

甲方知悉并理解，存在支付成功，但由于收款单位系统或操作等原因，未实时到账的情况。若乙方向甲方返回的信息为缴费成功，但因对应的收款单位的系统或操作导致该资金未实时到账，最终导致甲方需要支付滞纳金的，乙方不应承担责任。若甲方对滞纳金有异议的，可直接与相应的收款单位协商解决，乙方将尽可能提供协助。

3.3 乙方应当在技术上确保乙方交易渠道的安全、有效、正常运行，保证甲方能够顺利使用本协议约定服务，并向甲方提供交易记录查询的服务。但不承担因通讯、停电故障、黑客攻击、收款单位出账问题、不可抗力等非乙方原因所引起交易中断、交易错误引起的责任。

四、服务费用

本服务目前处于免费期，免费期届满时，乙方将提前在官方网站公告新的服务价目表，收费调整将在公告期满后生效。甲方有权停止使用相关服务；双方协商一致的，也可另行变更相关服务和对应协议内容。

五、协议的中止和终止

5.1 本协议自甲方点击确认时生效，至甲方终止缴费服务或乙方与收款单位终止缴费业务合作之日止。

协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。

5.2 当发生如下任一情况时，乙方有权中止或终止本服务，且不承担赔偿责任：

（1）乙方基于客观证据，发现甲方违反本服务协议的约定，乙方可中止或终止向甲方提供部分或全部服务功能。

（2）乙方发现甲方注册资料虚假、异常交易或有疑义或有洗钱等违法嫌疑时，乙方有权不经通知先行中止或终止向甲方提供部分或全部服务。

六、违约责任

本协议任何一方违反本协议约定的内容，给另一方造成损害的，应当承担违约责任，赔偿另一方因此而造成的直接损失。

七、其他事项

7.1 本协议的效力、解释、变更、执行及争议的解决等均适用中华人民共和国法律，未尽事宜依据业务规定及金融惯例办理。

7.2 甲乙双方在履行本协议过程中所发生的争议，首先应由甲乙双方协商解决；协商不成的，则在甲方缴费账户开户行所在地法院通过诉讼方式解决。诉讼期间，如争议事项不涉及本协议其他条款的效力，甲、乙双方须继续执行协议中除争议部分之外的其他条款。

7.3 咨询与投诉。如有问题，可通过乙方营业网点、门户网站或手机银行APP在线客服咨询投诉，或拨打乙方统一的咨询与投诉电话（95588）。